Alexey Furtsev

Business line:

Marketing and Sales, Customer Relationship Management

Alexey Furtsev

EDUCATION

Факультет международных отношений, специальность международное право, Международного университета лингвистики и права

EXPERIENCE

  • Опыт оказания консультационных услуг, в сфере клиентских отношений и сервиса, на украинском рынке
  • 12 летний опыт построения, реструктуризации и управления Контакт Центрами

JOB-RELATED EXPERIENCE

Создание клиент-ориентированных процессов и сервисов

Создание системы клиентского обслуживания

Создание структуры КЦ

Подбор ключевых сотрудников

Разработка бизнес требований под задачи компании

Проведение тендеров и выбор оборудования

Выбор помещения, дизайн рабочего пространства в Контакт центре

Настройка систем маршрутизации и статистики звонков

Создание системы оценки и мотивирования персонала

Разработка бизнес требований под потребности бизнеса

Обзор рынка CRM решений которые покрывают требуемый функционал

Проведение тендера, выбор системы

Запуск и интеграция с существующими бизнес системами

Создание новой площадки в регионе

Передача знаний и технологий

Проведение обучений

Закрытие площадок в Киеве

Изменение структуры Контакт центра

Внесение изменений в существующие и создание новых схем обслуживания клиентов

Внесение изменений в систему оплаты и мотивации персонала

Постановка задач проведение тендера по выбору аутсорсинговой компании

Распределение обслуживания среди каналов телефон/IVR/chat/e-mail

Построение системы обслуживания, оценки качества и оплаты услуг аутсорсинговым Контакт центрам

Создание карты клиентского опыта

Определение «точек боли»

Построение и внедрение клиентоориентированных процессов

Get expert's advice